Regulamin zwrotów i reklamacji

Twoja Droga do Siebie

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego działającego pod adresem twojadrogadosiebie.pl.
2. Sklep prowadzony jest przez:
   F.H.U.KOBIETERIA Edyta Oliwa ul.Drzymały 2a-2b 55-080 Kąty Wrocławskie Nip 7471646248
3. Regulamin stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną dostępnego w sklepie.

§2. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy – z wyjątkiem przypadków, o których mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@twojadrogadosiebie.pl).
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o:
   a) dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa do odstąpienia,
   b) świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§3. Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi treści cyfrowe zgodne z umową.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia, że zakupiony produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
   a) plik nie otwiera się,
   b) link do pobrania lub logowania nie działa,
   c) treść produktu jest niekompletna lub niezgodna z opisem.
3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną, przesyłając wiadomość na adres: kontakt@twojadrogadosiebie.pl, z podaniem:
   • imienia i nazwiska,
   • adresu e-mail użytego przy zakupie,
   • numeru zamówienia,
   • opisu niezgodności.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca niezwłocznie doprowadzi produkt do zgodności z umową, a gdy nie będzie to możliwe – zwróci Klientowi zapłaconą kwotę.

§4. Dane kontaktowe

Twoja Droga do Siebie
E-mail: kontakt@twojadrogadosiebie.pl